“医护质量的高低,不仅要看病人是否满意,还要看病人有没有被感动”,这是南阳天伦医院近日正式推出的一项评估医护服务水平的新标准。首次听说这独特的服务标准,记者心弦为之触动,而随之有了进一步了解后,记者亦深受“感动”。
据南阳天伦医院领导介绍,近两年,南阳天伦医院不断转变医学护理模式,努力提升医疗服务水平。医护人员不仅关心病人的身体健康,同时还把服务延伸到患者的心灵深处,“感动服务”就是建立在“满意服务”基础上的一种更高的服务层次。它不是一种具体方法和程序,而是一种服务理念方面的标准;它是医患之间的一种互动,是一种心的交流;它是创造超过患者期望值的创新服务,是常规医疗服务的升华;它使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界,是人性化服务和个性化服务的有机结合。
在南阳天伦医院采访时,记者深有体会的是,虽然“感动服务”从字面上看是一个没有严格标准、宽泛而抽象的概念,然而仔细观察就会发现,它就存在于南阳天伦医院的每一个科室,存在于医院每一个医护人员的心中。在开展“感动服务”时,病人没有想到的,医护人员为他们想到了;病人以为做不到的,医护人员却为他们做到了;病人认为已经服务得很满意了,医护人员却可以服务得更好。医护人员良好的服务,让患者在身体健康得到恢复的同时,还获得了精神上的温暖。
南阳天伦医院的医护人员近在业务学习中,对“感动服务”模式进一步进行了学习和探讨,并总结了实施“感动服务”以来取得的经验。
据了解,医院在实施“感动服务”时,把“感动服务”做到了细微之处,如对年老体弱和病重的患者给予更多的关心,与其多沟通,消除顾虑,搀扶入厕,减轻家属后顾之忧;在患者治疗中感到痛苦时,拉拉手,为患者送上一句轻柔的祝愿;所有这些,都令病人为之感动。正如一位患者在感谢信里说的:“在我患病治疗期间,你们在生活上无微不至地关心我,在精神上安慰我、鼓励我,我的内心充满了感激之情……虽然疾病的折磨使我十分痛苦,但你们带给我的浓浓亲情和真挚的友谊让我深深感动。如今我已康复了,就要离开医院,离开你们了,此时此刻,我真的是舍不得离开你们这些好人……”。
感动,来自于医护人员对患者绵绵不绝的帮助;感动,来自于医护人员对患者发自内心的关心。南阳天伦医院实施的“感动服务”,在让患者感动的同时,也使医护人员自身的服务意识上升到了一个更高层次,许多医护人员都深有体会的说,实行“感动服务”,就是要对患者以心换心,只有这样,才会赢得患者的满意,赢得患者的感动。
2010-11-21 08:43:39
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